RSRCOM aceptara devoluciones de productos dentro de los primeros 7 dias, a contar desde la fecha de recepcion de la mercancia por el cliente, y siempre que se cumplan las condiciones expuestas en esta pagina.

1. No se aceptaran devoluciones de los siguientes productos:
   • Segun la Ley 47/2002 de Ordenacion del Comercio Minorista, no podran devolverse aquellos productos que se realizan con una configuracion personalizada (ordenadores a medida, portatiles a medida, y en general todo aquel producto confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor. Tampoco podran devolverse los productos que puedan ser reproducidos o copiados con caracter inmediato, (Compact Disc, software, peliculas de video, libros, etc...), asi como consumibles que hayan sido desprecintados.
   • Productos que se hayan probado o usado y que ya no puedan venderse como nuevo (ej. Impresora que se haya usado el cartucho,...).
   • Productos que vayan con embalaje tipo "blister", no podra aceptarse nunca la devolucion una vez que el producto haya sido abierto.
   • Memorias: Solo se podran admitir devoluciones de memorias que esten defectuosas, ya que es un producto que se realiza bajo pedido directo a fabrica.
   • Accesorios: No se podran aceptar devoluciones de productos accesorios que sean complemento de otros productos base principales (accesorios de portatiles, PDAs, camaras digitales, impresoras...).
   • Componentes internos de PCs, tales como tarjetas graficas internas, controladoras, placas base, etc..
   • Productos de conectividad (routers, productos wireless...)
   • No se podran devolver los productos de la seccion chollos, y en general productos bajo pedido directo a fabricante.
2. Solo se aceptaran devoluciones previamente autorizadas por RSRCOM. Una vez autorizada, se le asignara un n? de devolucion y se indicara la direccion de envio de la mercancia y las condiciones para que la devolucion sea aceptada.
3. La mercancia debe retornarse en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte. Las devoluciones deberan ser enviadas junto con el original de la hoja de devolucion, debidamente cumplimentado, que acompana al albaran.
4. Debe recibirse en nuestro almacen dentro de los 7 dias siguientes a la aceptacion de la devolucion. Si no se recibe dentro de este plazo, la devolucion sera rechazada.
5. El envio debe realizarse junto con una copia de la factura a la siguiente direccion:
   

   RSRCOM
   Avda. Portugal 57-9
   46009 Valencia
   N.I.F: 33469718A

6. Una vez recibida la mercancia y comprobada que esta en perfectas condiciones, se tramitara la devolucion del importe.
7. Los gastos de transporte originados por la devolucion correran a cargo del cliente. El importe del transporte de la primera entrega ya realizada sera descontado del importe total de la devolucion.
8. RSRCOM se reserva el derecho abonar una cantidad inferior en caso de que el material no llegue en perfectas condiciones o con todos sus accesorios.
9. RSRCOM no aceptara devoluciones en los primeros 7 dias de los portatites y PCs de sobremesa del fabricante Airis, ya que estos son realizados a medida del cliente.

Para poder tramitar una reclamacion por DANOS DURANTE EL TRANSPORTE, debes notificarlo a la agencia de transportes en un plazo maximo de 24 horas en CORREOS o la agencia de transporte que ha realizado el envio , o bien si el embalaje externo se encuentra deteriorado en el momento de la entrega, indicarlo en el albaran que se firma al recibir el pedido.

Una vez realizada la reclamacion, RSRCOM se puede hacer cargo de la recogida del producto defectuoso y una vez recibido, se procede al envio de un producto en perfecto estado sin ningun coste para el cliente.

Si recibes un producto defectuoso, se debe contactar siempre con el fabricante o un servicio tecnico autorizado de ellos, ya que pueden ayudarte a resolver el problema por telefono, o bien asignarte un n? de averia o RMA para tramitar el cambio.
En la documentacion de garantia de los productos encontraras toda la informacion sobre los servicios tecnicos autorizados.

RSRCOM se hace cargo de todos los gastos derivados de la entrega al cliente de un producto defectuoso, siempre que el cliente realice la reclamacion dentro de las 7 dias siguientes a la fecha de factura.
Pasado este plazo entra en vigor la garantia que ofrezca el fabricante de cada producto. Las condiciones y cobertura de la garantia varian en cada caso.
El cliente debera hablar primero con nuestro Dpto. Tecnico para que le asignen un n? de RMA
Se le indicara al cliente que deje preparado el producto, embalandolo de forma que nos llegue en perfecto estado y libre de etiquetas y cintas adhesivas y con la direccion que le facilitemos indicada en el exterior del embalaje.
Una vez recibido el producto y comprobado por el servicio tecnico correspondiente, se procedera al envio de un producto nuevo sujeto a disponibilidad.

Pasados 7 dias desde la venta, cada producto esta cubierto por la garantia del fabricante. Se debe contactar con el servicio tecnico del mismo. En el interior de cada producto se adjunta informacion sobre los servicios tecnicos autorizados.

Si has recibido un producto defectuoso, en RSRCOM nos hacemos cargo de la sustitucion de ese producto. En caso de que no te interese el cambio de producto y quieras devolucion de dinero, se entendera que se trata de una devolucion comercial y se tramitara como tal.

Pongase en contacto con nosotros